Preguntas frecuentes

Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?

Por favor, espere de uno a dos días hábiles después del procesamiento y la producción para que se envíe su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido sin penalización. Puede cancelarlo dentro de las 24 horas para que la cancelación sea efectiva. Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto "CANCELACIÓN" a nuestra dirección de correo electrónico: hello@tarhus.com.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Es posible que el correo electrónico de confirmación de su pedido haya llegado a su carpeta de correo no deseado.

Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación con su número de pedido después de verificar, contáctenos con el asunto "Mi número de pedido".

Nuestra dirección de correo electrónico: hello@tarhus.com

¿Puedo cambiar la dirección de pedido/entrega?

Si necesita hacer algún cambio en su pedido, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible por realizar los cambios necesarios. Tenga en cuenta que una vez procesado y enviado el pedido (24 horas después de realizarlo), no podremos realizar ningún cambio.

Nuestra dirección de correo electrónico: hello@tarhus.com

¿A qué países enviáis vuestros productos?

Actualmente, solo podemos realizar envíos dentro de Australia.

¿Tenéis una tienda física donde pueda ver los productos?

Lamentablemente, aún no tenemos tienda física. De momento, solo tenemos tienda online.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido para poder rastrearlo?

Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido una vez que el producto sale de nuestro almacén. El número de seguimiento está disponible en cuanto se realiza el envío. Puede rastrear su pedido aquí .

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que me entreguen mi pedido?

El plazo de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde que su pedido sale de nuestro almacén. Debido a circunstancias imprevistas (desastres naturales, días festivos, condiciones climáticas, etc.), la entrega podría retrasarse.

Mi producto llegó dañado.

Si esto le sucede, por favor, contáctenos con: - Su número de pedido. - Una foto o video del producto dañado. Al recibirlo, con gusto le enviaremos un nuevo pedido sin costo alguno.

Nuestra dirección de correo electrónico: hello@tarhus.com

¿Dónde será entregado mi pedido?

Tu pedido se entregará directamente en tu domicilio, sin intermediarios. Si la dirección de envío es incorrecta, contacta con nuestro soporte técnico lo antes posible antes de que se envíe tu pedido.

Nuestra dirección de correo electrónico: hello@tarhus.com

¿Qué pasa si no estoy en casa?

No te preocupes, tu pedido será entregado en tu buzón de correo, de lo contrario será entregado en tu oficina de correos más cercana.
El repartidor dejará un aviso en tu buzón para que puedas recoger tu paquete en la oficina de correos.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con algo, no dudes en contactarnos a: hello@tarhus.com